◎弹琴要看听众，回话要看对象
日本社会心理学家古烟和孝说得十分中肯：“即或是最有效的发送者传播最有效的信息内容，如果不考虑接受者方面的态度及其条件，也不能指望获得最大效果。”这话意在强调要针对交谈对象斟酌说话方式和回话内容。
春秋时的邓析说：“夫言之术，与智者言，依于博；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。”邓析的话，归结到一点，就是要针对不同对象的不同情况，采取不同的对策，回话要因人而异。
有人夸张地把社交场形容为“战场”，意即舌锋之战。要想成功地取得战斗的胜利，就必须知己知彼，看人说话，因人回话。
1.了解情况
即了解对方的一些经历和生活状况。人的思维方式各不相同，他有他的生活愿望，你有你的生活观点，交谈能否融洽则在于你话题的选择。假如你不了解他的生活困难，而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣，他肯定提不起兴趣和你谈下去，但倘若你告诉他一条快速致富的门路，不用你说下去，他也会提问的，因为这正是他所关心的。
2.积累经验
在交谈回话中，经验是很重要的。对于应酬的话题和场面，应该具有一定的经验，否则就会处于一种不利的局面；对于所涉及的话题应有专门的知识，当你和对方谈到某一件事时，你必须对此确有认识，否则说起来便缺乏吸引力，不能让对方感兴趣，也无法与他人说到一起。
对事物要有衡量其种种价值的尺度，不要过分地坚持某一个看法；如果有必要对事情保守秘密（一个人不能保守秘密，会在任何事件上都出现很多过失），就不要说得太多，想办法让别人多说。如要对人亲切、关心，应竭力去了解别人的背景和动机。在交谈当中，一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，就失掉了说话的时机；不看对方的态度便贸然开口，则是闭着眼睛瞎说。
3.区别对待
应清楚对方的身份和性格特征。性格外向的人易于“喜形于色”，可以和他侃侃而谈；性格内向的人多半“沉默寡言”，对他则应注意委言婉语循循善诱；刚愎自用的人，则不宜循循善诱，可用刺激的回话激他；脾气急躁的人，回话要简明快捷；思想顽固的人，要看准他的兴趣点回话，进行转化。
不根据交谈对象回话，如同无的放矢，说话漫无目标，自然也产生不了效果，达不到目的。因此，在交谈中区别对待交际对象，是人际交往和沟通取胜的关键。
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