CHAPTER 8
看对人回对话，跟任何人都对答如流
交谈中，我们面对的听众身份复杂，性格迵异，这就要求我们有强烈的对象意识，以便区别对待，因人回话。
正所谓“射箭要看靶子，弹琴要看听众”，回话如果无的放矢，不看对象，那是肯定没有效果、达不到目的的。看清对象，回话才能一语中的。因人回话，面对任何人任何场合都对答如流！
◎性格不同，回答有别
性格，是对人、对事的态度和行为方式所表现出来的心理特征。一个人的性格特征通过自身的言谈举止、表情等流露出来。
例如：那些快言快语、举止简捷、眼神锋利、情绪易冲动的人，往往是性格急躁的人；那些直率热情，活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人，往往是性格开朗的人；那些表情细腻，眼神稳定，说话慢条斯理，举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；那些口出狂言，自吹自擂，好为人师的人，往往是性格骄傲自负的人；那些懂礼貌、讲信义，实事求是、心平气和、尊重别人的人，往往是性格谦虚谨慎的人。
对于这些不同性格的人，和他们交谈、回话时要具体分析，区别对待。回话方式与对方性格相投，自能一拍即合。
罗斯福总统未成名之前曾参加过一个宴会。他看见席间坐着许多不认识的人。这些人是认得罗斯福的，不过因为他们和罗斯福的地位不同，所以虽然认识罗斯福，但却非常冷谈。那时罗斯福刚从非洲回来，正在预备1912年选举的第一次旅行。罗斯福看见这些人对他没有表示友好的意思，立刻想出一个办法，故意拿出几个简单的问题，去问那些不相识者。
陆思瓦特博士是筵席上的主人，那时，正坐在罗斯福的身边。罗斯福凑近他轻轻地说：“请把坐在我对面那些客人的情形告诉我一些！”陆思瓦特把每个人的性情特点都大略告诉了他。罗斯福了解到每个人的性情以后，立刻就有了适宜的谈话资料和回答依据，接下来他就从容地与席间的人交谈，并能够自如地回答他们的各种问题。
不同的人接受他人意见的方式和敏感度是不同的，因此要针对对方的性格来回话，性格不同的人，与之交谈和说话的方式也要有所不同。
喜欢婉转的，回答时就说流利的话；喜欢亢直的，回答时就说爽快的话；喜欢学问的，回答时就说高远的话；喜欢家常的，回答时就说浅近的话；喜欢诚恳的，回答时就说朴实的话。如此等等，只有知己知彼，才能对症下药，收到最好的沟通效果。
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